设计创新始于同理心

为什么思维多样化是设计成功产品和体验的关键。

如果您在过去十年中抚养过孩子，那么“同理心”很有可能会占据您大脑中某个地方的主要房地产。一个简单的“共情教学”搜索就得出了7250万个结果，以及永无休止的养育有同情心的孩子的书籍和策略清单。

这是一件好事。

我们希望与能够在自己的需求之外思考和感受的人们一起生活和合作。那么，为什么要移情产品设计，即使后果可能是生与死之间的差异，我们为什么也要通过产品设计呢？

一个恰当的例子：在可比的情况下，女性在车祸中死亡的可能性比男性高17％，严重受伤的可能性高47％。为什么？因为汽车是专门围绕男人的身体设计的。实际上，美国只是在2011年才开始对女性碰撞假人进行安全测试。而那个假人甚至还不够聪明，无法开车-仅在乘客座位上进行了测试。

这种情况说明了设计时没有移情作用，而且一点也不罕见。

我们生活在一个我们自己设计的世界中，但是很多时候，这种设计是狭narrow的和非包容性的。尽管我们在专业和个人关系中倡导同理心，但我们经常无法将同情心的思想扩展到我们生产的产品和提供的服务中。

不过，有一种方法可以打破我们自己的偏见。首先，通过众包创新扩大我们的信息范围。

移情/创新联系

当公司将创新众包时，他们可以超越组织的四面墙，为产品或服务提供更广泛的投入。这可以通过与客户交谈，与生态系统合作伙伴集思广益或完全利用不同行业的成员来完成。

当您邀请其他人加入时，您会创建集体共鸣，有助于区分值得保存的想法和值得放手的想法。

[您是创新领导者吗？回答这六个问题以找出答案。]

我曾经是一个技术团队的成员，负责设计死亡通知系统​​。这个想法是让人们只需单击一下就可以通知银行，公用事业和其他服务机构亲属的死亡。回想起来，如果我们吸收了更多的思想，我们就会知道在这种微妙的情况下人的触动是多么重要。

在这种情况下，单靠技术是无法解决的，客户暂停了重新考虑如何应对如此敏感挑战的计划。

声音更多=盲点更少

设计具有代表性的商品和服务的失败通常较少是故意的恶意，而更多是无意识的偏见和意外滑倒的产物。

我们都有年龄，种族，阶级，文化的盲点，如果没有有针对性的补救措施，盲点就会进入我们的工作。仅当组织的盲点重叠时，这种情况才会放大。

这样说并不是对他人的起诉，而是对类似于集体思维的非常人性化的认识。然而，在集体思维源于对一致性的渴望的地方，盲点首先源于该一致性的存在。

设计思维和创新研讨会应包括合作伙伴，客户，主题专家和顾问。但是不要到此为止！集体讨论工作的未来？邀请几个少年到桌旁。毕竟，为什么不引进未来的工人来创造他们将居住的工作世界呢？

设计和激活的多样性

它需要在设计和激活过程中整合不同的性别，背景和经验。您的团队在您所经营的市场中具有越强的代表性，您就越有可能制造出满足其需求的产品。

一家名为giffgaff的英国电信服务提供商通过将这一概念推向极致，包括从销售和营销到客户服务和产品设计在内的所有客户，迅速发展。他们竟然将这种方法正式化，以将创新的众包形式编纂为公司文化。

创新与整合是不相容的。更多的思想，更多的经验，更多的投入和更多的理解最终将导致创新，从而为整个组织带来更好的结果。