品牌在泛滥之前建立了很多CX股权；这是他们如何明智地使用它的方法

客户体验（CX）专业人员必须问的问题是：“一旦他们准备返回客户，我们是否有能力重新夺回客户？”

衡量CX质量与客户忠诚度之间关系的2020年美国客户体验指数表明，许多公司在Covid-19造成经济放缓之前建立了CX股权储备库：

27％的品牌的CX指数得分有所提高。平均得分提高了3.6分，八个品牌的得分提高了五六分。

良好类别的分数数量上升了3个百分点。这是五年来最大的转变，并且是多渠道零售商，酒店和多渠道银行之间的改进所带头的。

九个行业的平均得分都有统计学上的显着提高。这种增长的催化剂是这些行业底部的品牌得分向着尊敬的方向攀升。

像任何资产一样，建立的CX股权公司可能会因投资不当而浪费，包括无法解决可预测的问题，支持与新客户行为不符的体验，追赶其需求与您的价值主张不符的客户等等。大流行后将蓬勃发展的公司将是那些通过明智的投资来增加其CX股权的公司。

那么什么是明智的投资？

精明的CX专业人士将帮助他们的企业使用其CX资产来帮助他们的企业与客户更紧密地联系，从而使他们能够：

发现客户的价值。因为价值有许多方面，所以企业很难了解其客户从产品或服务中得到什么。CX专业人员可以通过邀请客户加入产品或服务设计流程来利用与客户建立的商誉，并加以补充，以便客户可以洞察其习惯，需求和目标。征求此类反馈应有助于将公司定位为关心为客户提供正确体验的公司。

使企业的价值主张与客户的价值观念保持一致。对客户价值的洞察力应有助于CX专业人员告诉其业务领导者业务要交付的内容是否满足其现有客户的需求。如果不是这样，这可能是一个机会，可以改变目标客户或转移产品和服务组合，以更好地帮助现有客户实现其目标。

进行实验，以找到创造价值的新方法。始终如一的良好客户体验使公司可以与客户一起尝试新事物。CX专业人士可以通过试用帮助他们的企业调整其价值主张，以使其针对所需的客户群。这些努力的目标应该是通过为不同的体验设定新的标准来取悦客户。

如果做得正确，这些股权投资应能帮助聪明的公司摆脱大流行，并以与众不同的客户体验有效地满足客户的需求，而无需花太多精力。