这是保持客户领先一步的方法

我刚刚进行了两次不同的交谈，这使我发抖。

第一个是与一家商业房地产经纪人见面的，他告诉我COVID-19将会创造出对空间的更高需求。他告诉自己，同伴和我的故事是，由于人们需要保持社交距离，因此每位员工返回办公室后都需要更多的平方英尺，他认为这不可避免。

这对我来说很有意义。

第二个对话是与一家保险公司的高级管理人员进行的对话-您经常会在电视上看到广告。他告诉我，他的公司已经很好地适应了远程工作，他们决定不回公司办公室。他说，从来没有人回办公室。

这对我也很有意义。Twitter已宣布其5,000名员工可以永远在家里工作。而且无数的公司正在考虑让他们的员工至少在部分时间进行远程工作，即使我们控制了COVID-19。

这个决定当然会减少他们对办公空间的需求。

那两个对话的结果？我不确定会发生什么。

但是我可以确定的是：每个企业都有正在经历巨大变化的客户。我们的公司也是。我们必须以明智的方式应对这些过渡。

我们以前见过

我知道我们都在告诉自己我们生活在前所未有的时代。很公平。但是，巨大的，突然的观念转变并不新鲜。每当人们经历改变情感，改变生活的经历时，心态就会在一夜之间发生变化。这些经历可能是可怕的（如大流行），也可能是奇妙的（如孩子的出生）。想一想您生下第一个孩子后第二天或亲人被诊断出患有癌症时对世界的看法有何不同。瞬间，您的优先事项，愿望，恐惧和希望发生了变化；事情永远改变了。

目前，世界上每个人都在经历着改变生活的事件，这意味着我们的许多欲望，恐惧，希望和希望已经改变。我们必须尽可能周到地理解和应对这些变化。

过渡细分

老练的组织使用细分研究来将其客户和选民放入有针对性的人口统计和心理特征分类中。这些大公司的话基本上意味着他们使用细分作为研究工具，以了解向谁销售产品以及如何，何时何地与客户和员工互动。在通常情况下，典型的细分研究有效期为三到四年。显而易见，全球大流行不是“正常”情况。

如今，最好的公司正在采用过渡细分，以帮助了解他们的客户现在的心态和需求，以及随着COVID-19尘埃落入短期和长期的新常态，他们的需求可能会是什么。

让我给您六个有关细分的想法。

六个细分专业提示

对您的公司现在与几个月前从事不同业务的可能性持开放态度。例如，如果您从事活动管理业务，则客户现在需要您帮助他们创建和管理虚拟房间，而不是宴会厅。

请务必与现有客户和失效客户以及潜在客户进行研究。您想听听他们当前的感受，担忧和未满足的需求。

挑战自己，以找到公司可以（或可以）解决的新的未满足需求。这是最显着的业务增长机会所在。

现在，进行三个监视：

不要以为去年的“全新”细分策略在今天仍然有效。至少，必须对其进行刷新。

注意不要追赶那些已经使您失去了与COVID-19之前一样的价值主张的老客户。

不要等到COVID-19尘埃落定后再投资研究客户需求。这样做会使您容易受到更具攻击性的竞争对手的攻击。

面对残酷的事实

现在该重新审视您的客户群。

严酷的事实是，您可能不再与某些客户相关。这些客户现在有竞争对手或替代者满足的新需求。即使您的公司是能够“照常营业”的幸运公司之一，也很有可能他们不会回来。您越早了解这些严峻的现实，就越好。

开始新的细分工作的时间是昨天。改变观念的重大转变已经发生。如果您迅速采取行动，则可以为您的公司做好短期和长期的准备。过渡性细分研究将为您带来快速的成功，并帮助您预测新的心态将如何影响市场和消费者适应新常态的长期未来行为，需求。

好消息是您可能仍与大多数客户群相关，但即使这些人也有新的思维方式和新的痛点。您的首要目标应该是快速了解如何在这种新情况下最好地交付自己擅长的领域。

那是您新常态的开始。